¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines. Mínimo 1,6 años como técnico de soporte en el sitio o puesto equivalente Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o requerimiento asignado. • Recibir solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, call, mail y/o plataforma web) garantizando la creación de tickets, la resolución de los mismos errores y/o el escalamiento correspondiente • Crear oportunamente los casos manejados y/o asignados dentro de la operación cuando se requiera. • Responder de manera oportuna a todas las solicitudes escaladas, brindando un seguimiento detallado. • Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar el avance de las actividades asignadas al líder y usuario según la aplicación. • Realizar un seguimiento de la herramienta de gestión de nuevos tickets y solicitudes. • Realizar el seguimiento y control de los trabajos asignados y realizar alertas sobre aquellos en los que existan riesgos. • Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidencias y Solicitudes) asegurándose que sigan la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o el servicio. • Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización. • Comunicar los casos de alta gravedad al equipo de técnicos y/o especialistas para su atención inmediata cuando se requiera. • Reportar cambios realizados en equipos de cómputo en áreas establecidas dentro del servicio (software, hardware). • Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo. • Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini. • Solicitar garantías para los equipos de cómputo asignados cuando se requiera. • Generar informes periódicos de los bienes a su cargo cuando así lo requiera. • Actualizar la información de inventario de la herramienta asignada cuando sea necesario.