Customer Service & Reservations Specialist (On-Site) Ubicación: On-Site - Medellín/Bogotá/Cali/Bucaramanga/Barranquilla Tipo: Tiempo Completo: Horarios rotativos, dos días libres a la semana 🏢 Acerca del Puesto Buscamos un Especialista en Reservas y Atención al Cliente proactivo y entusiasta para unirse a nuestro equipo. En este papel, serás la cara amable (y la voz) de nuestra empresa, responsable de manejar las comunicaciones entrantes y salientes, gestionar las reservas y garantizar una experiencia excepcional para el cliente en todos los canales. Responsabilidades clave - Comunicación entrante y saliente - Manejar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, chats, SMS y correos electrónicos. - Responder rápidamente a las consultas sobre servicios, reservas, eventos y promociones. - Realizar un seguimiento proactivo de los clientes potenciales y antiguos clientes para impulsar las ventas y la retención de clientes. - Apoyo en ventas y reservas - Asistir a los clientes en el proceso de reserva. - Explicar claramente los servicios, paquetes y ofertas. - Oportunidades de comisión disponibles (a discutir). - Gestión de cuentas - Mantener registros precisos y puntuales de las interacciones con los clientes en las plataformas CRM. - Comunicarse con los departamentos internos para garantizar la alineación y la satisfacción del cliente. - Experiencia del cliente. - Mantenerse informado sobre promociones, procedimientos y actualizaciones para todas las ubicaciones apoyadas. Requisitos - Mínimo 1 año de experiencia en un puesto de Atención al Cliente o Reservas. - Se valorará que sea bilingüe (español/inglés). - Fuerte capacidad de organización y multitarea - tendrás que hacer malabares con varias herramientas y tareas a la vez. - Mentalidad proactiva con capacidad para identificar y resolver problemas de forma independiente. - Personalidad amable y extrovertida que se desenvuelve bien en un entorno de equipo. - Cómodo usando sistemas de mensajería, plataformas de llamadas y software CRM (capacitación proporcionada). ¿Por qué unirse a nosotros? - Oportunidades de comisión basadas en el rendimiento disponibles. - Ser parte de un equipo divertido, creciente y solidario. - Acceso a descuentos y ventajas en todos los servicios de la empresa. - Oportunidad de llevar alegría y experiencias memorables a las familias todos los días. Remuneración: (Se asigna según el perfil, entre más acertado sea tu perfil, mayor será la reumeración)