* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 30 meses en operaciones de contact center, servicio al cliente, ventas y cobranza, para desempeñar el cargo de director/a de operacionesFormación académica: pregrado en administración, ingeniería o carreras afines.Funciones específicas:- Liderar y supervisar la operación integral de las líneas de negocio de la compañía, asegurando el cumplimiento de objetivos estratégicos, financieros y operativos.- Supervisar el desempeño de los coordinadores de Línea de negocio y liderar las áreas de soporte.- Gestionar y mantener relación directa con los clientes de la compañía en todas las áreas de negocio.- Asegurar el cumplimiento de indicadores y la estrategia organizacional.-Fomentar un buen ambiente laboral y el buen relacionamiento con clientes y equipo.Conocimientos:- Manejo de contact center.- Conocimiento en costos y dimensionamientos.- Presentación de informes en Power BI.- Lineamientos con normas como ISO 9001 y COPC.- Inglés B1/B2.Salario: $7.200.000 + bonificaciones por resultados en la operación.Horarios: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.Tipo de contrato: indefinido.Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -30 meses de experiencia en el cargo.-Inglés B1/B2 * Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.