Buscamos a un gerente experimentado para supervisar la coordinación y asegurar la excelencia en el servicio al cliente, trabajando con nuestros agentes de llamada para mantener procesos eficientes. Descripción del Puesto: Supervisar la coordinación para garantizar procesos eficientes. Implementar estándares de calidad y productividad. Evaluar el desempeño del equipo y brindar retroalimentación constructiva. Apoyar al equipo resolviendo solicitudes oportunamente. Reportar novedades del personal a la dirección. Recopilar y analizar datos para informes de rendimiento. Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales. Planificar tareas para visitas técnicas diarias. Organizar visitas técnicas cumpliendo con los SLA establecidos. Colaborar con diferentes equipos para mejorar la experiencia del cliente. Requerimientos: Experiencia y habilidades: Título técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines. Experiencia supervisando equipos grandes (más de 20 personas). Conocimiento en CRM y sistemas de gestión de tickets. Manejo avanzado del paquete OFFICE. Experiencia en creación y análisis periódico de informes. Nivel de educación: Tecnólogo Sectores laborales: Telecomunicaciones Servicio al cliente Administración Habilidades técnicas: Gestión de CRM Análisis de Datos Habilidades interpersonales: Liderazgo Efectivo Comunicación Asertiva Resolución de Problemas