Job Function: Software & Cloud Services Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube. Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo, a navegar y optimizar los cambios de software y nube resultantes El puesto: Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como: Analista de soporte - Mesa de Ayuda SoftwareOne Scope: Full-time | Office: Bogotá| On site Cómo sería un día a día con este rol: Brindar un servicio de calidad que proporcione a los usuarios soluciones oportunas y efectivas a sus solicitudes. Gestionar y resolver incidencias y peticiones de las diferentes áreas de la operación. Escalar oportunamente situaciones complejas, de acuerdo a los canales definidos. Que esperamos de tí: Perfil: Técnico/Tecnólogo en Sistemas, Electrónica, Software o carreras afines. Experiência y conocimientos desempeñándose como analista de mesa de ayuda. Habilidades requeridas: Experiência en soporte de mesa de ayuda o help desk, Asistencia técnica y resolviendo incidencias de manera efectiva y oportuna Herramientas de gestión, Soporte de equipos y gestión de incidencias. Tener disponibilidad para turnos rotativos BENEFICIOS Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario. Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol. Póliza de salud con SURA para ti y tarifa preferencial para tu familia. Pago de incapacidades al 100% Programa de incentivo económico por recomendación de empleados para las posiciones activas. Serás parte de uno de los Fondos de Empleados más competitivos de la industria donde tendrás acceso a ahorros, créditos y convenios especiales con marcas aliadas. Espacios de esparcimiento, celebraciones y recreación para tu salud física y mental. En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.