Misión: Gestión de solicitudes de clientes dentro del equipo de trabajo, promoviendo la satisfacción del cliente. Responsabilidades principales: - Gestionar las solicitudes de los clientes y no conformidades del producto software y/o servicio soportado, según el alcance contractual suscrito con el cliente y procedimientos definidos en el S.I.G. - Analizar las solicitudes de los clientes y especificar los requerimientos necesarios junto al cliente y personal técnico de Electro Software, cuando sea necesario. - Asignar los requerimientos de soporte a los Líderes de Soporte, documentación y pruebas. - Promover el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio (ANS) definidos con los clientes en los servicios. Requisitos: - Formación profesional: Ingeniero de Sistemas, Ingeniero Electricista o afines, con 3 años de experiencia profesional. - Experiencia: Tres años en pruebas de software en ambientes web, atención al cliente. - Conocimientos: - Herramientas audiovisuales (scree.io, ScreenCastify). - SaaS, revisión de logs, bases de datos relacionales (Oracle o Postgres) y errores en endpoints. - Capacidad para estructurar documentación de productos de software. - Herramientas de documentación para Productos de Software (MarkDown, GitBook, Docusaurus), deseable. - Manejo de repositorios (GitHub, GitLab, Bitbucket), deseable. - Postman o herramientas similares, deseable.