Proceso Frecuencia NOTAS DE SEGUIMIENTOS - Reclamo por Cobro de Seguro Diaria - ANS Quejas interpuestas directamente por el Consumidor Financiero Diaria - ANS Quejas trasladadas por el Defensor del Consumidor Financiero Diaria - ANS Quejas trasladadas por la Superintendencia Financiera Diaria - ANS Derecho De Petición Diaria - ANS Quejas interpuestas directamente por el Consumidor Financiero GMF Diaria - ANS Quejas trasladadas por la Superintendencia Financiera GMF Diaria - ANS Derecho De Petición GMF Diaria - envío Email Copia póliza Diaria INFORMES Envío diario del reporte de la línea Inbound Diaria Responder los correos de tutela, demandas y otros requerimientos que envía la financiera Cuando se requiera Enviar semanalmente el reporte de las notas con ANS en amarillo y en rojo. Semanal Realizar el informe a fin de mes del semáforo y enviarlo a la financiera Mensual Realizar el informe a fin de mes notas endosos por concesionario y enviarlo a la financiera Mensual Guardar los informes a fin en la carpeta compartida que envía el contact center Mensual Enviar al Grupo COS, informe IVR Semanal o • Competencias para el puesto o Habilidades Analíticas o Redacción y Ortografía o Gestión de procesos y Optimización o Gestión, análisis y resolución de peticiones, quejas y reclamos o Habilidades de Comunicación o Organización y gestión del tiempo o Orientación al Cliente y Calidad de servicio • Requisitos de formación y duración deseada de la experiencia o Tecnólogo en carreras administrativas o Preferible pero no excluyente tener cursos formativos en sector asegurador o Experiencia año en cargos similares dentro del sector asegurador, preferiblemente en áreas de operaciones, atención al cliente o gestión de reclamos. • Conocimientos tecnológicos y/o lingüísticos: o Word y Excel nivel básico - Intermedio o Conocimientos básicos en sector asegurador o Manejo de Outlook • Modalidad de trabajo (presencial, home office, mixta) o Hibrida: días en oficina y home office • Horario de trabajo o lunes a sábado (las horas reglamentarias según la ley)