Collective Hospitality Somos la escena de viajes para el aventurero de la próxima generación. Con más de 70 propiedades únicas y llenas de energía en el sudeste asiático, América del Sur y Central, te ofrecemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path y Socialtel Resorts; cada una un parque de experiencias épicas diseñadas para los audaces, sociales y eternamente curiosos. Líder de Experiencia y Host El Líder de Experiencia es la fuerza impulsora detrás de la experiencia de los huéspedes en Socialtel , dando vida al concepto del lugar y asegurando que cada huésped, visitante y miembro del equipo disfrute de momentos inolvidables que estén alineados con nuestra marca y misión. Este rol se centra en obtener resultados mediante el diseño, gestión y ejecución de programación y experiencias de primer nivel , coordinándose perfectamente con equipos internos, socios externos y el Gerente de Experiencia del País para maximizar el impacto y la participación. Lo que necesitas para triunfar: Pasión por la hospitalidad y la capacidad natural de conectar con personas de todo el mundo. Habilidades organizativas y de gestión del tiempo para garantizar la ejecución impecable de todos los eventos y experiencias. Creatividad estratégica para diseñar experiencias únicas que generen ingresos. Mentalidad orientada a resultados , optimizando constantemente las experiencias para mejorar la satisfacción del huésped y el rendimiento del negocio. ¿Qué estarás haciendo? 20% Online: Planificación estratégica, alineación, coordinación, programación, diseño, comunicación y medición. 80% Offline: Capacitación, interacción, escucha, conexión, compartir, ventas, ventas adicionales, anfitrionaje, orientación e información. Responsabilidades de Programación Planificar, ejecutar y optimizar la programación semanal y mensual para mejorar la participación de los huéspedes e impulsar los ingresos, siguiendo la dirección estratégica del Country Experience Director . Organizar y coordinar experiencias de alto impacto en Artes, Aprendizaje, Impacto, Bienestar, Música, Tours y Transporte , asegurando que se alineen con el posicionamiento de la marca y generen valor comercial. Maximizar la participación y satisfacción de los huéspedes, aprovechando una programación única para aumentar las reservas, extender las estadías y generar ingresos adicionales. Identificar y asegurar asociaciones estratégicas de alto valor para mejorar la programación en todas las ubicaciones y fomentar el crecimiento del negocio. Gestionar presupuestos de programación, monitorear métricas clave como asistencia, actividades esenciales y retorno de inversión (ROI) de los eventos para optimizar el rendimiento. Liderar y ejecutar +6 actividades únicas autogestionadas por ubicación cada semana. Implementar el Welcome Drink , un encuentro diario para recibir a nuevos huéspedes y fomentar la conexión entre viajeros. Responsabilidades Comerciales Ser responsable de la gestión del T&T Desk en el establecimiento. Impulsar las ventas y maximizar los ingresos en CoWork, Retail, Tours, Surf, Spa, Wellness y Habitaciones , asegurando un rendimiento sólido en todos los productos basados en experiencias. Liderar y motivar al equipo para alcanzar y superar los objetivos de ventas diarias y semanales, fomentando una cultura de alto rendimiento y enfoque en resultados. Optimizar la gestión de disponibilidad de tours y productos de experiencias para garantizar una reserva fluida y maximizar la ocupación. Refinar continuamente el proceso de ventas para identificar nuevas oportunidades comerciales, aumentar conversiones y mejorar la experiencia de compra del huésped. Asegurar la venta de paquetes de experiencias del establecimiento. Responsabilidades de Comunicación Gestionar y dinamizar el chat de WhatsApp del establecimiento , convirtiéndolo en un centro activo de interacción con huéspedes y oportunidades de ventas adicionales. Impulsar los objetivos de experiencia y desempeño en satisfacción del huésped, asegurando la correcta ejecución de planes de acción en colaboración con el Country Experience Manager y Gerentes Generales. Supervisar la comunicación de marca y marketing en el establecimiento, asegurando que todo el material físico (impreso y colocado en el sitio) esté actualizado y alineado con las directrices de la marca. Liderar, mentorizar y supervisar al personal del establecimiento para optimizar las métricas de experiencia, garantizando la excelencia en la satisfacción del huésped y el crecimiento de ingresos. Vender tours y transporte de manera proactiva, destacando su valor único para mejorar la experiencia del huésped y aumentar las ventas. Fortalecer las relaciones con la comunidad local, sirviendo como contacto principal para los contribuyentes del Location Experience Board y fomentando asociaciones valiosas que mejoren la experiencia del huésped. Responsabilidades de Satisfacción del Huésped Asumir la total responsabilidad de la experiencia del huésped, asegurando que cada nuevo visitante sea personalmente recibido, se le ofrezcan mejoras y ventas adicionales , y tenga una estancia inolvidable. Garantizar la satisfacción del huésped al 100% , fomentando una cultura de servicio que mejore la experiencia del cliente y el compromiso del equipo. Apoyar al líder del establecimiento en la mejora de la comunicación interdepartamental, análisis del Destination Index y ejecución de planes estratégicos para mejorar el rendimiento. Liderar iniciativas de capacitación de alto impacto, como activaciones Blueprint, activaciones de experiencia y programas culturales , asegurando que el equipo ofrezca constantemente un servicio de primer nivel y contribuya al éxito comercial. Ser el corazón de la experiencia del huésped , interactuando con los clientes e involucrando a todo el equipo en cada turno, especialmente durante check-in y check-out para recopilar comentarios de los huéspedes. Responsabilidades de Marketing Supervisar y apoyar la creación de contenido para redes sociales en el establecimiento, asegurando coherencia con la marca y promoviendo la participación del público. Coordinar la logística de visitas de influencers , garantizando una ejecución fluida y ofreciendo experiencias excepcionales. Gestionar el programa de residencia e intercambio , recibiendo creadores de contenido y guiándolos para capturar las mejores imágenes, videos y experiencias del lugar. Asegurar la promoción efectiva de eventos, tours, programas, surf, bienestar, arte, música y otras actividades clave a través de estrategias en redes sociales. Colaborar estrechamente con los Marketing Managers para desarrollar e implementar estrategias que aumenten la visibilidad y atractivo del establecimiento. Responsabilidades Administrativas Garantizar el cumplimiento en la gestión musical (Soundtrack/Spotify), asegurando la correcta reproducción de la playlist oficial, el volumen adecuado y la selección de música a lo largo del día. Administrar los sistemas de gestión a nivel local, incluyendo Cloud Beds, Canva, aplicaciones de satisfacción del huésped, G-Suite y otras plataformas . Responder a reseñas en plataformas OTA, plataformas de F&B y encuestas de huéspedes . Revisar la aplicación del establecimiento para garantizar que todas las actividades tengan la información correcta y actualizarla cuando sea necesario. Reportar sobre actividades culturales y de impacto en el establecimiento. Requisitos y Experiencia Experiencia o conocimientos en PR (Relaciones Públicas), branding o marketing. Experiencia en los sectores de hospitalidad y turismo (imprescindible). Experiencia en gestión de múltiples proyectos. Experiencia en producción de eventos, retail, diseño y festivales (imprescindible). Gran interés por el Servicio y la Experiencia del Cliente. Habilidades en gestión del tiempo, creatividad, sensibilidad cultural y comunicación efectiva. Enfoque en generación de ingresos y rentabilidad. Capacidad para colaborar y trabajar en un entorno matricial. Fuertes habilidades de negociación y gestión de relaciones. Colaboración interdisciplinaria con equipos de diseño, cultura, tecnología, comercial y operaciones. Debe ser local del país de aplicación y contar con años de residencia en el país. Red social y profesional sólida dentro del país de aplicación. Dominio del inglés y del idioma local del país de aplicación. #J-18808-Ljbffr