**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?.** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Gestor de Apoyo Soporte que quieran aprender y transformar su carrera. **En esta función tendrás que**: - gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios. - Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones. - Manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes. - Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio. - Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos. - Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente. **Ideal si cuentas con**: Estudios técnicos relacionados al cargo. **Y mucho mejor si destacas por**: - Tener 1 año de experiência profesional - Habilidades de comunicación - Orientación al cliente - Resolución de problemas - Trabajo bajo presión - Ttrabajo en equipo - Iniciativa - Capacidad de análisis - Planificación y organización. **Contrato**: Indifinido **Modalidad**:Presencial **Horario**: 7x24 turnos rotativos LI-REMOTE LI-MM5