**Sobre nosotros** GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros. **Descripción**: La posición es responsable de gestionar la infraestructura de Tecnología a nível de aplicaciones, velar por el cumplimiento de los acuerdos del servicio SLA’s del cliente y garantizar la sanidad de los procesos del día a día. **Responsabilidades**: - Atención de incidentes y solicitudes en mesa de servicio de soporte de aplicaciones - Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolución de problemas, gestionar con proveedores de soporte, atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes, según la plataforma que corresponda. - Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicios del cliente (SLA’s). **Requisitos**: - Experiência: Al menos 2 años de experiência profesional en departamentos de tecnología. - ** Formación**:Técnico en Informática. - Conocimientos técnicos: Consultas y reportes en SQL Bases de Datos Oracle, Administración servidores/servicios Windows, Conocimientos básicos en Infraestructura/Arquitectura TI, Conceptos Básicos de Servicios Web (SOAP/REST). - Preferible certificado ITIL - ** Idioma**:Manejo del Ingles básico. - ** Habilidades**:Orientación al logro, comunicación, Resolución de Problemas, Enfoque al cliente y Trabajo en equipo.