Empresa multinacional del sector retail busca profesional responsable por gestionar y solucionar todas las posibles incidencias relacionadas con las Tecnologías (SAP; WPS, Infraestructura, Redes, POS, Servidores etc) de la Información dando atención a los diferentes usuarios de tiendas, CEDIS y Oficina de soporte a los problemas de primer nivel, y escalando problemas de segundo y tercero a las respectivas áreas. Asistir a los diferentes usuarios de la compañía en los requerimientos relacionados con los sistemas de Tienda, CEDI y oficina, dando solución a estos en forma remota. Realizar rutinas de monitoreo de los sistemas críticos y reportar las novedades identificadas. Revisar la documentación de soluciones de novedades de primer nivel, asegurando dar respuesta al usuario y en caso de encontrar novedades no existentes en la documentación realizar el registro y actualización de estas. Analizar e identificar las novedades reportadas, realizando una clasificación de primer, segundo y tercer nivel, con el fin de dar solución a las de primer nivel o escalamiento a las de segundo o tercer nivel. Profesional o tecnólogo en Ingeniería Informática, Sistemas, Eléctrica, Electrónico o de Redes Con un año de experiencia en cargos similares en mesa de ayuda. Con conocimientos en Windows 7, XP and Server 2008/2013/2016/2019; DHCP, DNS;Office 365 (instalación / configuración / Troubleshooting);Deseable SAP Client (instalación / configuración / Troubleshooting);PC Hardware (instalación / configuración / Troubleshooting). Deseable manejo de ITIL y de SAP Excel: intermedio Horario Domingo a Domingo 1 día de descanso turnos 6:00 am 2:00 pm, 2:00 pm 10:00 pm, 10:00 pm 6:00 pmEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 1 año de experiencia