Acerca de OOH El director de la mesa de servicios es responsable del funcionamiento adecuado del área de Soporte Técnico y la gestión de la Mesa de Servicios TI de la empresa. Responsabilidades principales: - Dirigir las actividades de la Mesa de Servicio TI de la empresa. - Dirigir el personal del área de soporte técnico y contratistas relacionados con la operación de la Mesa de Servicios TI. - Crear y/o actualizar procedimientos definidos para el área de soporte técnico y la Mesa de Servicios TI, así como los acuerdos de nivel de servicios ANS de los diferentes servicios TI de la empresa. - Crear y/o actualizar el catálogo y portafolio de servicios de TI de la empresa. - Definir estrategias y velar por la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios TI de la empresa gestionados desde el servicio de Mesa de servicios TI. - Coordinar y asegurar con los líderes de otras áreas y contratistas la resolución de tareas. - Analizar las estadísticas de medición de los indicadores e identificar compromisos de mejoramiento que sean requeridos en la operación del servicio o de los mismos indicadores. - Verificar la atención de soporte técnico brindada, la cual debe realizarse conforme a los lineamientos de buenas prácticas según ITIL. - Gestionar PQRS de los usuarios y/o clientes, cuya causa es responsabilidad de la Mesa de Servicios TI. Conocimientos y competencias requeridas: - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónico o Ingeniería de Telecomunicaciones. - 4-5 años de experiencia en Mesas de Servicio. - Liderazgo de personal y equipos de trabajo. - Capacidad resolutiva. - Conocimiento de la metodología ITIL (Fundamentos). - Conocimiento en seguridad de la información (Nivel Intermedio). - Conocimiento en Redes, Sistemas de información (Nivel Intermedio). - Conocimientos sobre hardware y software en general. - Manejo básico de inglés. - Conocimiento en Software Scala Content Manager y MagicInfo (Deseable). - Conocimiento en ERP Odoo (Deseable). Lo que puede esperar: - - - -