Monitoreo de Calidad Experiencia en Contact Center¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad en Domina! EnDomina Entrega Total S.A.S., somos una empresa colombiana con másde 35 años de experiencia ofreciendo servicios de Logística, BPO ySoluciones Digitales para grandes y medianas compañías. Contamoscon cobertura nacional en 26 departamentos y seguimos encrecimiento. Si eres detallista, analítico y apasionado por lacalidad y la mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Cuálesserán tus responsabilidades? Monitorear y auditar interaccionesen el Contact Center mediante diferentes técnicas (escucha encaliente, lado a lado, cliente oculto, auditorías de calidad). -Analizar indicadores y proponer acciones de mejora para optimizarel desempeño de los agentes. Elaborar informes detallados sobrela calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos. -Preparar y liderar sesiones de calibración para garantizar laestandarización de criterios de evaluación. Identificaroportunidades de mejora y brindar retroalimentación efectiva a losequipos. Respetar la confidencialidad de la información y cumplircon los lineamientos internos de la compañía. Conocimientos: Manejode Microsoft Office (Excel intermedio, Word, PowerPoint) y softwarede gestión. Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares dentrode Contact Center o áreas de calidad. Lo que te ofrecemos -Contrato directo con la compañía. Horario estable: Lunes aviernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.¡No trabajamos domingos ni festivos! . Beneficios adicionales ysalario emocional. Ambiente laboral dinámico y oportunidades decrecimiento en una empresa en constante evolución. Si cumples conel perfil y quieres formar parte de un equipo innovador, envíanostu hoja de vida y postúlate ahora. ¡Te estamos esperando! DOMINAENTREGA TOTAL S.A.S es una entidad del sector privado la cualpresta sus servicios a empresas en el área de Domicilios yMensajería certificada. #J-18808-Ljbffr