ð¹ ¡Nuestro grupo empresarial se encuentra en búsqueda de PROFESIONAL SERVICIO AL CLIENTE - HELP DESK! ¿Te apasiona liderar transformaciones tecnológicas y gestionar soluciones digitales de alto impacto? ¡Esta oportunidad es para ti! ð ¿Cuál será tu propósito? Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y/o externos, asegurando la atención oportuna, clara y eficiente de incidentes o requerimientos relacionados con el uso de herramientas, aplicaciones, hardware y servicios digitales de la compañía, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario. ð ï¸ Responsabilidades clave Ejecución: 1. Representar a la Empresa en los términos en que le haya sido asignada dicha responsabilidad. 2. Ejecutar los proyectos y procesos que le sean asignados, gestionando las actividades inherentes a los mismos. 3. Aplicar conocimientos de una disciplina académica para desarrollar los procesos existentes. 4. Controlar el cumplimiento de metas e indicadores realizando seguimiento permanente a su gestión. 5. Asumir cuando el facultado le asigne la supervisión de contratos, realizando la aplicación de las condiciones definidas en los mismos, cumpliendo las políticas, procedimientos e instructivos establecidos para asegurar el objeto del contrato. 6. Cumplir con los lineamientos del sistema integrado de gestión empresarial y el sistema de administración de riesgos de lavado de activos y financiación del terrorismos (SARLAFT) y similares, impartidos por la organización para el cumplimiento normativo. 7. Dar cumplimiento a las directices organizacionales como: la carta de valores, reglamento interno de trabajo, atributos y comportamientos y demás lineamientos impartidos por la empresa. 8. Reportar a quien corresponda, las desviaciones e impactos identificados en los sistemas y en los diferentes lineamientos organizacionales que afecten la operación o el negocio. 9. Administrar los elementos de trabajo asignados para el desempeño de su labor. 10. Ejecutar las responsabilidades que le sean asignadas de acuerdo con la naturaleza y fines o propósitos del cargo y rol. ð Requisitos Pregrado en: Formación: Sistemas, Soporte Técnico, Redes, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia: Áreas de servicio al cliente técnico, soporte Help Desk o mesa de ayuda, preferiblemente en empresas de tecnología, telecomunicaciones, servicios TI o corporativos. Conocimientos en: Diagnóstico y solución de problemas básicos de software (Office, navegadores, correo, VPN, etc.). Soporte en sistemas operativos Windows y/o Linux. Herramientas de ticketing (ej: ServiceNow, Freshdesk, OTRS, GLPI, Jira Service Management). Manejo de Active Directory, gestión de usuarios, impresoras, correo y red. ITIL, redes, Office 365, herramientas colaborativas. Habilidades/Competencias: Innovación y Creatividad, Orientación al Cambio, Orientación al cliente, Gestión Digital y Vocación de Servicio. ð Habilidades clave: Innovación y creatividad Orientación al cambio Gestión digital Vocación de servicio ¿Te animas a liderar el cambio digital? ð© Si cuentas con la experiencia y los requisitos, ¡postúlate ya!