Supervisor de Operaciones Palabras clave: - Operations Supervisor - Supervisor de Operaciones - Team Lead - Encargado de Operaciones En Solvo, buscamos un Supervisor de Operaciones comprometido y enfocado en la mejora continua de los procesos administrativos y funcionales. Esta posición es crítica para mantener relaciones sólidas con nuestros clientes, asegurando un desempeño operativo excepcional de nuestro equipo. Serás responsable de gestionar y controlar las operaciones diarias, fortaleciendo las relaciones comerciales a través de una gestión talentosa. Únete a nosotros y lleva tus habilidades de supervisión al siguiente nivel en un entorno dinámico y colaborativo. Responsabilidades: - Mantener comunicación constante con el cliente para fortalecer la relación comercial mediante una gestión efectiva del talento. - Participar en la selección del personal asegurando el alineamiento con los valores de Solvo y del cliente. - Supervisar y controlar el desempeño de los equipos para garantizar el cumplimiento de los KPIs. - Revisar y documentar tareas en formato SOP para compartir con el cliente y prevenir rotación. - Reportar novedades del personal para asegurar una facturación precisa y oportuna. - Analizar procesos e indicadores para proponer e implementar mejoras que generen valor. - Atender inquietudes y sugerencias del equipo respecto a áreas de soporte (nómina TI bienestar etc.) para garantizar su bienestar y permanencia. Requerimientos: - Nivel de inglés: 9.0 a 10.0 - Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. CST - Nivel educativo: Tecnólogo o profesional - Experiencia previa en supervisión de operaciones o roles similares - Conocimiento en análisis de indicadores de desempeño y gestión de procesos operativos Nivel de educación: - Tecnólogo Sectores laborale - Servicio al cliente y afines Cargo: - Operations Supervisor Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Gestión de procesos - Análisis de indicadores (KPI´s) - Manejo de SOPs Habilidades interpersonales: - Tolerancia a la frustración - Comunicación asertiva - Inteligencia emocional - Resolución colaborativa - Habilidades de conciliación