Buscamos a un especialista en soporte remoto con sede en Bogotá, Colombia. Esta posición es en oficina con turno rotativo de 12 horas. El profesional será responsable de proporcionar el más alto nivel de servicio al cliente, tanto internos como externos. Responsabilidades del puesto - Aplicación(es), creación de usuarios, agregar o actualizar derechos de usuarios. - Configurar fuentes de información y solucionar problemas de datos, especialmente datos en tiempo real. - Brindar soporte a las aplicaciones a los clientes por correo electrónico y/o teléfono. - Seguimiento de incidencias y solicitudes mediante un sistema de gestión. - Solución o escalado de problemas hasta su resolución. - Interactuar con los clientes para clasificar problemas relacionados con las aplicaciones y promover soluciones rápidas, trabajando con los equipos involucrados. - Mantener, desarrollar y seguir los procedimientos operativos estándar. - Proporcionar comunicaciones oportunas y proactivas a las partes interesadas sobre problemas y avances. - Seguir todos los procesos y metodologías del soporte basado en conocimientos. - Trabajar con equipos regionales y globales para incorporar nuevos clientes, asegurar la continuidad del servicio y la seguridad de la información. - Capacitar sobre productos específicos. - Comunicar problemas recurrentes y facilitar la mejora continua. - Archivar datos de pozos. - Manejo de proyectos adicionales asignados por el gerente de implementación. Cualificaciones requeridas - Profesional en informática, sistemas, ingeniería de petróleo o áreas relacionadas. - Mínimo 3 años de experiencia operativa en informática y conocimientos en la industria de petróleo y gas. - Nivel avanzado de inglés. - Preferible conocimientos en metodología ITIL. - Dominio de sistemas operativos Windows y aplicaciones de MS Office. - Experiencia en atención y manejo de clientes internos y externos. Características deseadas - Experiencia en producción de petróleo y gas upstream y métodos de producción (preferible). - Conocimientos en WITS, WITSML y PRODML. - Conocimientos en sistemas de gestión de incidencias. - Compromiso con el servicio al cliente y capacidad para trabajar en equipo. - Capacidad para trabajar con equipos en múltiples ubicaciones. - Habilidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico y de ritmo rápido. Habilidades: - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. - Capacidad para trabajar de forma independiente en proyectos. - Orientación al detalle. - Alta colaboración y trabajo en equipo. - Orientación a objetivos y cumplimiento de plazos estrictos. - Deseo de aprender y ampliar conocimientos y experiencia. Búsqueda de talentos calificados en diversas áreas.