La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Operador II nivel - Cali FUNCIONES: - Brindar una atención oportuna de incidencias, peticiones y requerimientos de los clientes - internos y externos de acuerdo a los niveles de servicio establecidos. - El operador de segundo nivel se hace cargo de los Incidentes que no pueden ser resueltos por los operadores de primer nivel - De ser necesario, requerirá apoyo de terceros o suministradores. - La meta es restaurar un servicio de TI fallido en el menor tiempo posible. Si no se encuentra - solución, el Incidente debe ser referido a Gestión de Problemas. - Aportar el grado de experticia en el campo que fue requerido para la resolución del incidente o - el requerimiento. - Realizar recomendaciones a los operadores para mejorar el proceso de resolución de - incidentes y requerimientos. - Crear requerimientos de cambio cuando el proceso de resolución lo amerite. - Realizar recomendaciones tanto a los agentes como al coordinador de mesa de ayuda respecto a cómo mejorar el proceso de solución de incidentes. - Documentar las llamadas de servicio asignadas con la solución adoptada en cada una de ellas. - Documentar los nuevos FAQ técnicos, cada vez que se identifiquen soluciones comunes y necesarias en incidentes y requerimientos tanto para clientes internos y externos. - Identifica incidentes repetitivos y los notifica al gestor responsable. - Participa de la resolución de problemas, ejecución de cambios y entrega y despliegue. REQUISITOS: - Educación: Profesional o tecnólogo en carreras tecnológicas - Experiencia: Mínima 1 año de experiencia ocupando roles similares SALARIO: A convenir HORARIO: De Lunes a Viernes de 8:00am a 6:00pm TIPO DE CONTRATO: Indefinido.