* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal profesional en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones, con experiencia de dos (2) años en call center, analitica conversacional, TIC o BPO, desempeñando cargos afines. Misión: Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la auditoría y validación de llamadas, gestionando documentación, métricas y tiempos de entrega con precisión y eficiencia, mediante el liderazgo técnico del equipo y el control de las herramientas utilizadas, para garantizar resultados confiables y oportunos al cliente. Funciones: • Ejecutar auditorías de llamadas según los criterios de calidad definidos, utilizando herramientas de monitoreo y grabación. • Analizar resultados, elaborar informes detallados y proponer mejoras en procesos de atención. • Supervisar métricas e indicadores clave de calidad, garantizando su correcta interpretación y aplicación. • Liderar técnicamente al equipo de calidad, promoviendo buenas prácticas y cumplimiento de objetivos. • Gestionar eficientemente los tiempos de entrega mediante metodologías ágiles. Conocimientos técnicos: • Excel avanzado. Competencias laborales: • Trabajo en Equipo. • Comunicación Asertiva. • Criticidad. • Autonomía. • Escucha Activa. • Orientación al resultado. • Sentido común. • Atención al detalle. Salario: esquema flexibilizado $ 2.500.000. Horario: lunes a viernes 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Colombia. * Requisitos: -profesional en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones -experiencia de dos (2) años en call center, analitica conversacional, TIC o BPO, * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 2500000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.