Descripción del empleo ¡En INSURANCE & CAPITAL LTDA seguimos ampliando nuestros equipos de trabajo y queremos que hagas parte de este crecimiento. Por eso buscamos al mejor talento para el cargo de Analista de Calidad con ganas de desarrollar sus habilidad! Propósito Del Cargo: Supervisar y garantizar la calidad en los procesos operativos del Call Center a través de monitoreos, retroalimentación a los asesores y propuestas de mejora, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización. Responsabilidades: * Monitorear la calidad de las interacciones de los asesores, evaluando su desempeño según los estándares definidos. Proporcionar retroalimentación efectiva y adecuada para fortalecer el desarrollo de los asesores. - Generar informes e informes detallados de calidad que identifiquen oportunidades de mejora en la operación. - Diseñar y coordinar planes de mejoramiento y capacitaciones orientados al cumplimiento de metas de calidad. - Identificar oportunidades y proponer ajustes en los procesos para garantizar la excelencia operativa. Requisitos: Formación Académica: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines (en curso o finalizado). Experiencia: 6 a 1 año en calidad, auditorías o proyectos relacionados con Call Centers especialmente en telecomunicaciones. Conocimientos adicionales: Manejo avanzado de Excel. Uso de herramientas de monitoreo y auditoría. Requisitos - Tecnologos y/o estudiantes en ingeneria, administración, economía o campos relacionados con una fuente de orientación a números. - De 6 a 1 año de experiencia manejo de bases de datos, predicación de predictivos, trasformación de datos, visual analytics, excel, cruces multiples, cargue de datos. - Conocimiento en manejo de herramientas offimaticas y aplicativos de ventas. Beneficios -Salario ($1.600.000 + aux de trasnporte + todo lo de ley + variable de 300.000) - Horarios (Lunes a Sabado) Turno fijo en horario de oficina - Contrato: Directo con la empresa - Oportunidad de crecimiento Tipo de puesto: Tiempo completo Postulate y haz parte de nuestra familia INSURANCE! Tipo de puesto: Tiempo completo