Resumen del puesto En el Equipo Despegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más. Buscamos a un REAL TIME ANALYST para ser parte de nuestra Dirección de Operaciones. Responsabilidades - Monitorear en tiempo real los indicadores clave del dashboard de servicios en nuestros canales de atención (omnichannel), identificando desviaciones y alertas. - Escalar oportunamente incidentes y desviaciones críticas a jefaturas y gerencias, colaborando en la gestión de contingencias. - Proponer mejoras en la visualización y comprensión de datos para facilitar la toma de decisiones rápidas y efectivas. Requisitos - Profesional graduado. - Excel avanzado intermedio avanzado tablas dinámicas, fórmulas lógicas, manejo de bases de datos simples. - Deseable experiencia o conocimiento del sistema Genesys Cloud CX o herramientas similares de contact center. Beneficios - Work from Anywhere. - Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar. - Bono mensual de alimentación. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora