Descripción del Cargo Este cargo es responsable de planificar y ejecutar la estrategia de soporte a soluciones e infraestructura cloud. El rol está disponible para trabajo remoto desde varias ubicaciones en América Latina. Las principales responsabilidades incluyen supervisar la correcta operación de centros de datos Tier-1, atender incidencias de soporte y liderar el equipo de ingenieros de soporte distribuidos geográficamente entre GMT-3 y GMT-6. Además, se requiere medir y administrar los SLAs de atención de tickets de soporte, desarrollar y supervisar procedimientos de atención de incidencias, gestionar contratos de soporte hacia clientes y proveedores, y asegurar el reporte de la causa raíz de los incidentes. Se busca una persona con más de 5 años de experiencia en telecomunicaciones, datacenters, operaciones IT, DevOps, soporte de misión crítica o ingeniería cloud, y al menos 2 años de experiencia liderando equipos de ingeniería. La educación requerida es un título universitario en Ingeniería Civil en Informática, Electrónica, Eléctrica o carrera afín. Las habilidades técnicas solicitadas incluyen Linux a nivel de usuario avanzado, nociones de redes, experiencia en herramientas de monitoreo como Prometheus, Grafana, Kibana o OpenSearch, y conocimientos de tecnologías como Virtualización, Docker, Kubernetes, Networking. Whitestack es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable.