OBJETIVO DEL CARGO: Encargado de supervisar, gestionary optimizar las operaciones diarias de un centro de atención alcliente o contact center. Este rol implica una combinación dehabilidades operativas, de liderazgo y de servicio al cliente, y suprincipal objetivo es garantizar que los clientes reciban unservicio de calidad de manera eficiente. Responsabilidadesprincipales: 1. Supervisar y coordinar a los agentes del centro decontacto, asegurando que cumplan con los estándares de calidad yproductividad. 2. Organizar los horarios y asignar recursos demanera efectiva para garantizar que siempre haya personalsuficiente para manejar el volumen de llamadas, correoselectrónicos, chats, etc. 3. Capacitar a los nuevos agentes yproporcionar formación continua para mejorar el rendimiento y laatención al cliente. 4. Realizar un seguimiento de los indicadoresclave de rendimiento (KPIs) como el tiempo de respuesta, laresolución de problemas en la primera llamada, la satisfacción delcliente, entre otros. 5. Elaborar informes sobre el desempeño delequipo y las métricas del servicio al cliente, así como presentarrecomendaciones para mejorar la eficiencia. Requisitos: 1. Experiencia de 5 años en rol como coordinador, jefe o líder decontact center con un volumen de contactabilidad superior a 150llamadas. 2. Conocimientos en gestión de equipos y mejora deprocesos. 3. Formación en áreas como administración, relacionespúblicas, ingeniería industrial, o similares. 4. Habilidades enmanejo de plataformas tecnológicas de atención al cliente, CRM.Horario: Lunes a sábados Labor: Presencial - Barranquilla Salario:$3.000.000 + comisiones por cumplimiento Contrato: Indefinido#J-18808-Ljbffr