En Job&talent en este momento, estamos en búsqueda de Asistente de atención al cliente. Funciones: Gestionar solicitudes, quejas y reclamos (PQR) reportados por las tiendas a través de llamadas o herramientas digitales. Registrar, clasificar y dar seguimiento a cada caso mediante el sistema CRM o aplicativo asignado. Brindar soluciones oportunas o escalar los casos al área responsable según el tipo de requerimiento. Mantener comunicación clara, empática y efectiva con el cliente interno (tiendas). Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre, asegurando una correcta trazabilidad. Apoyar la mejora continua de procesos mediante la identificación de fallas o alertas recurrentes. Participar en capacitaciones sobre productos, procesos o herramientas para mejorar la atención y respuesta. Formación académica: Técnico/a, tecnólogo/a o profesional. Experiencia: de al menos 6 meses en Servicio al cliente, gestión de llamadas y peticiones escritas, manejo de CMR. Excelente fluidez escrita y verbal, debe contar con experiencia en Servicio al cliente Ideal contar con experiencia en el sector retail. Salario: 2570000 + Prestaciones de ley + Aux de trasporte legal + Beneficios corporativos Jornada laboral: Lunes a viernes 8:30 am a 5:30 pm Contrato obra labor que te brinda estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento Si vives en Bogotá contamos con ruta desde el portal norte. #J-18808-Ljbffr