¡ÚNETE A DHL EXPRESS COMO: ADVISOR, CUSTOMER SERVICE! 🌍📦 ¿Eres un apasionado del servicio al cliente? ¿Te gustaría ser parte de un equipo que trabaja para conectar al mundo a través de soluciones logísticas de alta calidad? DHL Express Colombia está buscando un Advisor, Customer Service que sea proactivo, autónomo y esté comprometido con brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Vacante: Advisor, Customer Service Propósito del rol: Como Advisor, Customer Service en DHL, serás responsable de asegurar la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de consultas, incidencias de servicio, quejas y reclamos, siempre de acuerdo con los más altos estándares y procedimientos de DHL. Te encargarás de gestionar consultas sobre rastreo, incidentes y ayudar en la atracción de nuevos clientes a la compañía, todo mientras mantienes un enfoque proactivo y orientado a resultados. Principales responsabilidades: - Asesoría integral sobre importaciones y exportaciones, incluyendo documentación, normativa, restricciones y procesos aduaneros. - Apertura de requerimientos internacionales dentro de la red global de DHL. - Revisión de instrucciones especiales y cambios en el manifiesto de mercancías en prearribo. - Radicación de solicitudes de objeción de valor o cambios de consignatario ante el equipo Muisca DHL. - Atracción de nuevos clientes para la compañía mediante la promoción de nuestros servicios. - Gestión y ejecución de requerimientos nacionales: ubicación de envíos, instrucciones especiales y generación de bookings. - Alertas FDA: Revisión diaria de envíos con destino a Estados Unidos que requieren alertas por el sistema FDA. - Gestión de hunter: Comunicación proactiva con clientes interesados en adquirir servicios internacionales. - Revisión diaria de STTT: Atención a clientes escalados con la alta gerencia que requieren apoyo para recuperar el nivel de servicio. - Respuesta a clientes a través de redes sociales (Facebook, Twitter, entre otros) para resolver dudas o inquietudes. Requisitos: - Estudios profesionales: Completos o en curso en Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Logística o carreras afines. - Idiomas: Inglés intermedio (conversacional y escrito) - Herramientas ofimáticas: Conocimiento intermedio de Word y Excel. - Experiencia: Experiencia previa en servicio al cliente, especialmente en logística o áreas afines (preferible). ¿Por qué trabajar en DHL? - Trabajo dinámico y desafiante, con oportunidades de crecimiento dentro de una empresa global. - Ambiente colaborativo donde el trabajo en equipo es clave para alcanzar los objetivos. - Capacitación continua para tu desarrollo profesional. - Enfoque en el bienestar del cliente, ofreciendo soluciones innovadoras y efectivas. ¡Postúlate AHORA y sé parte de la familia DHL! 📅 Fecha límite para aplicar: ¡No pierdas la oportunidad de ser parte de un equipo global líder en logística!