**MISIÓN**: Garantizar la adecuada implementación de los procesos vinculados a los alumnos de Posgrado, asegurando calidad de gestión y mejora continua, para generar una alta satisfacción y engagement en los alumnos y en toda la comunidad. Lidera acciones de mejora de procesos que impactan en la vida del alumno de programas de posgrados y APLV (jerarquiza, propone, acompaña, mide cambios implementados) RESPONSABILIDADES Liderar el equipo con responsabilidad y motivación Revisión continua de mejora de procesos que impacten en la satisfacción del alumno Alertas tempranas de situaciones que afecten a los alumnos de manera general y proponer mejora en procesos acompaña en los mismos Coordinar SLA con áreas proveedoras (CASA/Capabilia/MKT/ADM/SITA/VGI/DIRCAU) medir cumplimientos de KPI definidos. Gestión de experiência y engagment de alumnos de programas de formación. Asegurar la Calidad y Auditoria de los procesos de atención y gestión de alumnos Asegurar creación e implementación de Planes de Comunicación de alumnos VIIP Ejecutar procesos operativos que atraviesen a los alumnos que cursan programas VIIP Aptitud de Servicio **REQUITOS**: Experiência en área de atención de alumnos, coordinando equipos (excluyente). Experiência en calidad de atención. Carrera de grado en curso o finalizada.