Descripción del empleo La misión del Customer Success Senior Specialist es garantizar la estabilidad financiera de la empresa y fortalecer las relaciones con los especialistas ( medicos y asistentes). Su compromiso radica en la gestión eficaz de la cartera pendiente: Realizar seguimiento de la cartera pendiente y contactar a los clientes para negociar y gestionar el pago de sus deudas. Contactar a nuestra cartera de clientes a través de un sistema de ticketing, Identificar y contactar a los especialistas que están considerando darse de baja de nuestra plataforma. Mantener una comunicación efectiva con los clientes y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones. Capacitación a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamada y Videollamada. Desarrollar estrategias de retención personalizadas para cada especialista, con el objetivo de mantener su participación en nuestra plataforma. Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia en la plataforma y maximizar la satisfacción del cliente. Requisitos Experiencia previa en recuperación de cartera, retención de clientes o en un puesto similar. Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita. Capacidad para negociar y resolver conflictos de manera efectiva. Orientación al cliente y habilidades para establecer relaciones de confianza. Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo. Excelentes habilidades de organización y atención al detalle. Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes. Manejo de quejas y Reclamos Experiencia min de 1 año en ventas Información adicional Salario base 2.. Día de cumpleaños compensatorio Trabajo en modalidad híbrida Bonos de alimentación people pass Medicina pre-pagada al sexto mes Plan de opciones sobre acciones Beneficio de educación para idioma inglés Plataformas de educación continua y descuentos con empresas