Job Description Funciones: 1.- Carga de CMDB en ITSM, por medio de Excel. 2.- Activación de Servicios al Cliente, por medio de un correo electrónico, enviando carta de activación y detalle de inventario de los equipos adquiridos. 3.- Recibir TranferMetting de Servicios junto con SDC/SDM de donde se toma toda la información para hacer la carga y Activación. 4.- Manejo de páginas con los partnert (Cisco CCWR, HP, Fortinet). 5.- Levantamiento de Casos a Cisco ejemplo (Obsolecencia, licencias en ONHOLD, modelos de equipos, SmartAccount no reconocido). 6.- Seguimiento de casos de RMA y documentación del procedimiento en plataforma ITSM. 7.- Realizar informes mensuales de cargas y activaciones enviados durante el mes. 8.- Notificación de contratos vencidos de forma mensual. 9.- Considerar solicitudes de modificaciones (Renovación, Extensión o Cierre de los contratos) correspondientes desde plataforma ITSM. 10.- Administración de contratos en plataforma ITSM, carga de SLAs, carga de Bolsa de horas, carga de alcances del contrato. 11.- Gestión de activación de licencias. Qualificações Formación Académica: Escolaridad de Licenciatura o Ingeniería (Ing. Informática, Operaciones o áreas relacionadas con servicios y administración.) Experiencia laboral: Experiencia de al menos 3 años en el uso de herramientas de gestión de TI (ITSM) incluyendo Jira Service Management y ServiceNow, conocimiento en CMDB, experiencia en atención al cliente, renovación de equipos de Hardware y Software, también renovación de Soporte con fabricantes, o áreas relacionadas con la gestión de servicios. Habilidades de gestión: Capacidad para gestionar y coordinar equipos. Comunicar de manera efectiva y construir relaciones. Habilidad para redactar correos. Certificación en ITIL (Opcional)