Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.- En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas, que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un - **Representante Customer Success, para el área de Experiência de usuario**, su misión es - **Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nível de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.** - Qué esperas para ¡UNIRTE AL EQUIPO**Funciones del cargo**: - Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio - Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM - Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias. - Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio. - Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar los churns. - Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial. - Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros. - Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución. e - Interactuar con el equipo de producto y experiência de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud. **Requerimientos del cargo**: - Universitario T.S.U Mantenimiento mecánico/ Ing. Mecánica Industrial / Ing. Civil Industrial / Ing. en computación / Ing. en Sistemas o Informática. - Con 2-3 años de experiência previa en Customer Success o historial de servicio al cliente equivalente de aumento de la satisfacción del cliente, adopción y retención / renovaciones. - Manejo de cartera de clientes. - Énfasis en retención vs ventas. - Atención clientes B2B. - Uso CRM. - Manejo de inglés básico. **Opcionales**: - CRM, experiência en ventas B2B y experiência Software SAAS**Condiciones**: - Lugar con un grato ambiente certificado por Great place to work, sumado a muchos beneficios que puedes acceder una vez que pasas tu periodo de prueba.**Remote work policy**: **Hybrid** This job takes place some days from home and others at the office.