La descripción del trabajo se centra en la atención al cliente, garantizando un servicio de alta calidad y satisfacción para los clientes internos y externos. Es importante cumplir con el nivel de servicio adecuado a la importancia del cliente y alcanzar las metas individuales de Soluciones Accionadas Inbound. Responsabilidades - Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de clientes internos y externos, resolviendo todas las solicitudes, consultas y dudas. - Gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos, siguiendo los scripts establecidos por la Gerencia del Client Experience Centre. - Cumplir con el 100% de asistencia diaria a sus turnos laborales y conectarse puntualmente al sistema telefónico. - Además, es necesario mantener conocimientos actualizados sobre productos, procedimientos y servicios del banco, así como utilizar herramientas disponibles para registrar atenciones y derivar referidos a la red. - Otras responsabilidades incluyen promover un entorno de alto desempeño, contribuir a un entorno laboral inclusivo y realizar operaciones eficaces y eficientes en su área de acuerdo con los valores de Scotiabank. Requisitos - Bachillerato graduado o educación técnica, tecnológica y/o superior en Administración, Negocios o carreras afines. - Experiencia previa en Call Center/Contact Centre/Bancario o similar. - Técnicas de ventas deseables. - Habilidad negociadora, orientación al servicio y atención al cliente. - Buenas relaciones interpersonales y tolerancia a la frustración. Beneficios - Trabajo en un entorno de oficina estándar con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. - Mantener contacto con clientes (externos e internos) para atención de cualquier requerimiento, solicitud o reclamo. - Potencial de trabajar bajo presión y alcanzar objetivos específicos.