¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicidades! Este reto es para ti. 👇 Sobre Alegra 💙 Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀 En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam , España y ¡vamos por más! 🚀 Consejos para que tu proceso de selección resulte exitoso🤗 Tu misión en Alegra 💪 La persona líder del equipo de Soporte es el responsable de supervisar la operación de atención y servicio al cliente, con el fin de que el equipo logre generar muchos momentos WOW a nuestros usuarios. Para esto debe crear estrategias que permitan entregar la mejor experiencia a nuestros usuarios y disminuir el soporte. Además de trabajar en capacitar y construir un equipo de talla mundial. 1. Control y supervisión de la atención: - Asegurar la correcta, continua y adecuada gestión del equipo y procesos asignados. - Planificar, supervisar, controlar y reportar los resultados de la gestión del equipo a carga. - Controlar y supervisar el rendimiento del equipo con el fin de que se entregue la mejor experiencia a los usuarios. - Establecer controles de calidad y mecanismos de coordinación que permitan monitorear y garantizar el cumplimiento del servicio. 2. Cumplimiento de KPIs y mejora continua - Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos, para la consecución de los objetivos definidos. - Realizar seguimiento a los indicadores operativos (satisfacción, ausentismo), de calidad (precisión, tiempo de primera respuesta), y eficiencia (SLA), entre otros definidos para el equipo. - Ejecutar y hacer seguimiento a los planos de acción orientados a la mejora continua de KPIs. - Asegurar la continuidad de la atención 24/7, a pesar de los imprevistos técnicos, tecnológicos y de recurso humano, activando todos los planos de contingencia que eran necesarios para garantizar el normal funcionamiento de la operación. - Asegurar el escalamiento oportuno de incidencias y fallas a las áreas correspondientes. 3. Implementar procesos educativos y comunicativos que ayuden a mejorar día a día la experiencia del usuario. - Buscar que la comunicación que se tiene con los clientes por diferentes medios, sea apropiada y adecuada, refleje la voz de Alegra. Llevando a los equipos encargados ideas o sugerencias al respecto. - Personalizar y traducir los mensajes o guiones, para adaptarlos a las necesidades locales de cada país. - Proporcionar a los usuarios conocimientos y habilidades básicas para mejorar su formación a través de la atención. - Comunicar a los equipos encargados las necesidades de contenido o aquel que necesite ser actualizado 4. Reclutar, orientar, preparar e inspirar a un equipo de clase mundial. - Participar de los procesos de selección del área. - Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación. - Crear capacitación y tutoría para hacer crecer el equipo. - Crear una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito. - Acompañamiento al equipo para el alcance de los objetivos propuestos. - Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios. - Trabajar en motivación del equipo (Identificar juntos logros y aprendizajes). 5. Lograr la excelencia operativa - Compartir a la organización métricas valiosas de manera periódica. - Documentar los procesos del área y tenerlos al día. 6. Promover y liderar la comunicación y sinergia entre el equipo de CE y Producto: - Compartiendo los dolores de los usuarios para evolucionar el producto. - Compartiendo las nuevas actualizaciones para mantener el servicio con los más altos estándares. ¿Qué esperamos de ti?🧐 Estamos en búsqueda de Profesionales en Contaduría, Administración, Ingeniería o carreras afines. - Profesional en: Contaduría, Administración, Ingeniería o carreras afines. - Conocimiento en estrategias de formación a los usuarios. - Capacidad de análisis de datos, confección de tableros y KPIs. - Más de 3 años de experiencia comprobada liderando equipos de atención al cliente o call center. - Experiencia en creación o atención de campañas digitales. - Tener gran capacidad para manejar el equipo. - Experiencia en pruebas A/B - Tener empatía para poder abordar los temas del equipo y de usuarios de la mejor forma y así poder apoyar al equipo. - Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas. - Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar. - Pensamiento Analítico: capacidad de abordar un reto desagregándolo en partes y capacidad de explicar de manera sencilla algo que aparentemente es complejo. - Reconocimiento del Éxito: que sea capaz de reconocer, en su vida y en la de otros. - Que demuestre ser una persona proactiva y propositiva. - Orden y manejo eficiente del tiempo. - Alta orientación a resultados. Es un plus si… 👇 - Experiencia en Startups o Saas. Alégrate con… ⭐️ - Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖 - Una relación laboral estable ya largo plazo 🤝, ¡no freelance! - Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀 - Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️ - Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬 - Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡 - Convierte la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayudará a seguir desarrollándote día a día. - Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura - Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎 - Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻 - Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳 - Clases de inglés 🇺🇸 - Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆 - Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀 #AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge ¿Qué hacemos en el equipo de Customer Experience 🤝? Diversidad en Alegra 🫶 En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈 Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨ Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres , por favor infórmanos en tu postulación . 😊 ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🩷🧡💛💚💙 Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀 ¿Tienes más preguntas? 1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰ En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguros y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talento. 2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talento sobre mi proceso 🥲 Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso. 3. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭 Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte. Pasa de tener tarea, a hacer lovework. ¡Vamos a otro nivel! 🚀