Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 - Ingeniería de redes y telecomunicaciones Cargos afines: Ciudades de la oferta: Sectores de la oferta: - Ciencia y tecnología Para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. Inscríbete en elempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas: Si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. No es obligatorio. Si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. El documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. Adjuntaste el máximo de documentos. Borra alguno de la lista para cargar uno nuevo. El documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. Examinar PDF, DOC, máx. 3MB Postulación exitosa Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Coordinador de soporte 24/7 - hibrido bogotá Salario confidencial COP Ingeniería de sistemas Computación / Otras Empresa confidencial Industria de la empresa Industria de la empresa Tecnología Descripción general ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Responsabilidades y atribuciones: * Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte de redes, asegurando la resolución eficiente de incidentes y la satisfacción del cliente. * Gestionar la asignación de tareas y la priorización de incidentes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva. * Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar coaching y mentoring para el desarrollo profesional. * Implementar y mejorar los procesos de soporte, incluyendo la gestión de eventos, incidentes y problemas. * Generar informes de rendimiento del equipo y del servicio, identificando áreas de mejora. * Colaborar con otros equipos técnicos y áreas de la empresa para asegurar la alineación con los objetivos estratégicos. * Gestionar la comunicación con los clientes, manteniendo un alto nivel de servicio y profesionalismo. * Participar en la planificación y ejecución de proyectos de mejora de la red. * Gestionar el presupuesto y los recursos del equipo. * Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Gestión de mallas de turnos. Requisitos y competencias: * Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o un campo relacionado. * Experiencia comprobada en la gestión de equipos de soporte técnico en el ámbito de las telecomunicaciones. * Sólido conocimiento de tecnologías de red, incluyendo fibra, radio, WAN satelital y equipos de Capa 2 y Capa 3 de fabricantes como Ciena, Nortel, Lucent y otros. * Experiencia en la implementación y mejora de procesos ITIL (Incident Management, Problem Management, Event Management). * Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos. * Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones efectivas. * Orientación a resultados y al cliente. Deseable: Certificaciones en gestión de proyectos y/o ITIL. Experiencia con herramientas de monitoreo de red. Conocimiento de metodologías ágiles. ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Responsabilidades y atribuciones: * Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte de redes, asegurando la resolución eficiente de incidentes y la satisfacción del cliente. * Gestionar la asignación de tareas y la priorización de incidentes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva. * Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar coaching y mentoring para el desarrollo profesional. * Implementar y mejorar los procesos de soporte, incluyendo la gestión de eventos, incidentes y problemas. * Generar informes de rendimiento del equipo y del servicio, identificando áreas de mejora. * Colaborar con otros equipos técnicos y áreas de la empresa para asegurar la alineación con los objetivos estratégicos. * Gestionar la comunicación con los clientes, manteniendo un alto nivel de servicio y profesionalismo. * Participar en la planificación y ejecución de proyectos de mejora de la red. * Gestionar el presupuesto y los recursos del equipo. * Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Gestión de mallas de turnos. Requisitos y competencias: * Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o un campo relacionado. * Experiencia comprobada en la gestión de equipos de soporte técnico en el ámbito de las telecomunicaciones. * Sólido conocimiento de tecnologías de red, incluyendo fibra, radio, WAN satelital y equipos de Capa 2 y Capa 3 de fabricantes como Ciena, Nortel, Lucent y otros. * Experiencia en la implementación y mejora de procesos ITIL (Incident Management, Problem Management, Event Management). * Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos. * Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones efectivas. * Orientación a resultados y al cliente. Deseable: Certificaciones en gestión de proyectos y/o ITIL. Experiencia con herramientas de monitoreo de red. Conocimiento de metodologías ágiles. Coordinador supervisor o especialista Universitaria Ingeniería de sistemas Computación Ingeniería de redes y telecomunicaciones 3 años de experiencia 1Vacante Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - administrador de sistemas informaticos Cargos relacionados - Arquitecto de infraestructura de TI y redes - Administrador de infraestructura de TI y redes - Técnico en infraestructura de TI y redes Datos complementarios Universitaria Ciencia y tecnología 3 años de experiencia Contrato Indefinido 1Vacante Correo electrónico amigo 0 caracteres de 300 Tu correo electrónico Postulación exitosa Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Coordinador de soporte 24/7 - hibrido bogotá Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: #J-18808-Ljbffr