📞 ¡ÚNETE A HILARTE COMO ASISTENTE DE RECALL! En Hilarte, empresa en crecimiento dedicada a la venta de productos naturales, buscamos personas comprometidas, organizadas y con habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Estamos presentes en Colombia, Perú y Chile, y seguimos expandiendo nuestra visión de transformar vidas a través de productos de calidad y una excelente experiencia postventa. 📍 ¿QUÉ BUSCAMOS? Un/a Asistente de Recall con orientación al cliente, pensamiento estratégico y capacidad de seguimiento, que se encargue de gestionar los pedidos en estado de recall, responder solicitudes y asegurar una entrega oportuna de nuestros productos. 🔎 PRINCIPALES FUNCIONES Activar y gestionar la línea telefónica de servicio al cliente. Revisar el WhatsApp corporativo y dar respuesta oportuna a las PQRS. Verificar a diario el informe Logistics Daily y actualizar el archivo de Excel con las órdenes en estado de recall. Realizar llamadas a las órdenes nuevas y en gestión, abordando objeciones de los clientes y ofreciendo soluciones. Cambiar el estado de las órdenes rechazadas a "Refuse" y enviar mensaje de recordatorio de entrega al cliente por WhatsApp. Modificar el estado de las órdenes reprogramadas a "Driver Confirmed" e informar al coordinador de zona para la respectiva entrega. Realizar seguimiento continuo a cada orden en proceso de recuperación durante un plazo de 3 días o hasta agotar los intentos. Atender llamadas entrantes de servicio al cliente, brindar soluciones, realizar ventas adicionales y generar nuevas órdenes cuando sea necesario. Registrar toda la gestión realizada en los sistemas establecidos para asegurar la trazabilidad de cada caso. ✅ REQUISITOS Estudios básicos como Bachiller. Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, call center, procesos logísticos o gestión de pedidos. Habilidades de comunicación, empatía y resolución de objeciones. Manejo básico de Excel y plataformas digitales. Organización, seguimiento y enfoque en resultados. Disponibilidad para trabajar de forma presencial. ⏰ HORARIO DE TRABAJO Lunes a viernes: 8:00 AM – 5:00 PM Sábados: 8:00 AM – 2:00 PM 💸 BENEFICIOS Salario competitivo (acorde al perfil). Pagos quincenales y fin de mes. Contrato a término fijo con posibilidad de renovación. Excelente ambiente laboral y trabajo en equipo. Posibilidad de aprendizaje y crecimiento dentro de la organización. 📍Lugar de trabajo: Calle 162 # 20-05, Sector Toberín, Bogotá D.C. 📝Tipo de contrato: Jornada completa – Modalidad híbrida (3 semanas en teletrabajo y 1 semana presencial) 🚀 ¡SI TE APASIONA EL SERVICIO Y EL SEGUIMIENTO AL CLIENTE, POSTÚLATE Y HAZ PARTE DE HILARTE!