Supervisor Logístico Call Center en Telecomunicaciones Palabras clave: Supervisor Logístico Call Center Telecomunicaciones Servicio al Cliente Coordinación Únete a nuestra empresa líder en el sector de Telecomunicaciones en Puerto Rico como Supervisor de Logística Call Center. Buscamos un líder dinámico para supervisar a nuestro equipo de coordinación, asegurando la excelencia en el servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente colaborativo donde podrás desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente. Si tienes experiencia supervisando equipos grandes y un fuerte conocimiento en CRM y sistemas de gestión, ¡queremos conocerte! Responsabilidades: Supervisar a los agentes de coordinación para asegurar procesos eficientes. Implementar estándares de calidad y productividad. Evaluar el desempeño del equipo con retroalimentación constructiva. Apoyar al equipo resolviendo solicitudes oportunamente. Reportar novedades del personal a gerencia y recursos humanos. Recopilar y analizar datos para informes de rendimiento. Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales. Planificar tareas para visitas técnicas diarias. Organizar visitas técnicas cumpliendo con los SLA establecidos. Colaborar con diferentes equipos para mejorar la experiencia del cliente. Requerimientos: Título técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines. Experiencia supervisando equipos grandes (más de 20 personas). Conocimiento en CRM y sistemas de gestión de tickets. Manejo avanzado del paquete OFFICE. Experiencia en creación y análisis periódico de informes. Nivel de educación: Tecnólogo Sectores laborales: Call center tele mercadeo BPO y afines Servicio al cliente y afines Administración y oficina Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión de CRM Análisis de Datos Habilidades interpersonales: Liderazgo Efectivo Comunicación Asertiva Resolución de Problemas #J-18808-Ljbffr