Buscamos un Agente Call Center Monitor para unirse a nuestro equipo en ARMIRENE COLOMBIA S.A. En este rol, serás responsable de supervisar y optimizar las operaciones de nuestro centro de llamadas, asegurando una experiencia de cliente excepcional y un alto nivel de servicio. Tu capacidad para analizar datos y proporcionar retroalimentación valiosa será crucial para mejorar continuamente nuestros procesos y resultados. Como Agente Call Center Monitor, tu día a día implicará la revisión de grabaciones de llamadas, la evaluación del desempeño de los agentes y la identificación de áreas de mejora. Serás el enlace entre los agentes y la dirección, transmitiendo comentarios y sugerencias para el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Además, trabajarás en la creación de informes detallados que ayuden a guiar las decisiones estratégicas de nuestra operación de llamadas. Requisitos mínimos incluyen una sólida comprensión de las técnicas de atención al cliente, experiencia previa en roles de monitoreo o supervisión en un entorno de call center y habilidades analíticas para interpretar datos y tendencias. Buscamos alguien con una actitud proactiva, capacidad para trabajar bajo presión y un compromiso genuino con la excelencia en el servicio al cliente. Si tienes un enfoque meticuloso y una pasión por mejorar las experiencias de nuestros clientes, este puesto es para ti. Únete a ARMIRENE COLOMBIA S.A. y contribuye a la excelencia en el servicio al cliente, impulsando nuestro compromiso con la calidad y el éxito continuo.