La multinacional Sanna busca un especialista experimentado en monitoreo y control de operaciones de call center. El candidato ideal cuenta con 1 año de experiencia certificada en la gestión de agentes, interacciones en WhatsApp y seguimiento de informes en tiempo real. Funciones clave: Controlar el desempeño de los agentes. Realizar seguimiento e informes sobre: Agentes que están fuera del estado Cola, Interacciones en WhatsApp retenidos posteriores a la atención, Agentes que no reciben leads nuevos, Horas de agendamiento, Call Back no atendido, Agentes que se desconectan sin aviso. Cantidad de llamada por asesor por hora. Sobre el puesto: Este es un trabajo a tiempo completo e indefinido con una remuneración competitiva de $2,000,000 al mes. Requisitos del puesto: Tener 1 año de experiencia certificada en monitoreo y control de operaciones de call center.