**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Importante empresa del sector servicios ubicada en Envigado solicita para su equipo de trabajo personal con experiência mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de analista de CX. **Formación académica**: Técnico/a o tecnólogo/a en gestión administrativa o estudiante de Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afín. **Funciones específicas**: - Realizar seguimiento y análisis de encuestas de satisfacción. - Contactar usuarios para envío y captura de encuestas (contactibilidad). - Gestionar casos y PQRS en la plataforma interna. - Generar reportes de desempeño del Contact Center alineados a KPIs. - Identificar oportunidades de mejora en la experiência del usuario. **Conocimientos**: - Excel intermedio. - Manejo de plataformas de análisis de encuestas y PQRs. - Atención al usuario y gestión de indicadores de experiência de cliente. **Salario**: $1.423.500 básico según experiência + prestaciones sociales + bonificación por cumplimiento de métricas. **Horarios**: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. **Tipo de contrato**: Fijo. **Lugar de trabajo**: Envigado - Antioquia **Requisitos**: - Técnico/a o tecnólogo/a en gestión administrativa O Estudiante de Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afín **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1423500