Estamos contratando en Medellín! Analista torre de control ¿Cuál será tu misión? Realizar el proceso de planeación, enrutamiento y asignación eficaz de las órdenes de trabajo para garantizar una entrega puntual, eficiente y de calidad, optimizando los equipos técnicos disponibles y priorizando la satisfacción del cliente en un entorno dinámico y exigente, además, realizar seguimiento y auditoría a las órdenes de trabajo desde su inicio hasta el cumplimiento. ¿Qué estamos buscando en ti? Experiencia previa en roles de coordinación de actividades, preferiblemente en el sector de las telecomunicaciones. Habilidades sólidas en organización, planificación y coordinación de actividades. Capacidad para tomar decisiones rápidas en situaciones de emergencia. - Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y otras dependencias. Orientación a la mejora continua y capacidad para identificar oportunidades de optimización. Excelentes habilidades en manejo de herramientas ofimáticas. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Coordinar la distribución eficiente de las ordenes de trabajo, asignando, ruteando los recursos al equipo de campo. Auditar y monitorear el progreso de las asignaciones, asegurando la puntualidad resolviendo novedades y garantizando su cumplimiento. Mantener una comunicación efectiva con el equipo de campo y otras dependencias para garantizar la coordinación y resolver problemas en tiempo real. Optimizar el uso de técnicos disponibles, minimizando tiempos muertos y maximizando la eficiencia operativa. Intervenir en novedades de agendamiento técnicas y comerciales, tomando decisiones rápidas para minimizar impactos en la entrega de servicios. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de torre de control y proponer estrategias para optimizar la eficiencia del servicio.