Importante empresa del sector de servicios de contact center solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 3 años en Call Center, en cargos administrativos. Preferiblemente liderando equipos de trabajo. Formación académica: Estudiante activo/a desde cuarto semestre en adelante en carreras administrativas o afines. Misión del cargo: Gestionar la operación asignada de acuerdo a las estrategias definidas, con el fin de alcanzar los resultados de recuperación y experiencia de cliente esperados por el cliente. Gestionar los controles definidos para reducir / mitigar los riesgos inherentes a las operaciones desde el control de las personas, los procesos y la tecnología. Funciones específicas: - Establecer desglose de monitoreo por asesor según la asignación realizada - Identificar y segmentar la población a impactar. - Realizar la programación de las actividades de entrenamiento, en conjunto con la operación. - Establecer el diagnóstico de necesidades de entrenamiento presentes en las operaciones. - Realizar la búsqueda de gestiones en los diferentes aplicativos de las operaciones que se relacionan con el asesor a monitorear. - Realizar la búsqueda de audios de las diferentes operaciones que se relacionan con el asesor a monitorear. - Realizar el reporte de monitoreo en el aplicativo de monitoreo. - Crear los manuales y material didáctico necesario para ejecutar el proceso de entrenamiento de los procesos de la Compañía. - Validar contenido y material con la operación, para asegurar que el conocimiento sea el adecuado. - Otras relacionadas al cargo. Conocimientos: - Herramientas ofimáticas. - Manejo de base de datos. - Gestión de personas. Salario: $3.022.278 + Variable por cumplimiento de indicadores de hasta $1.000.000 + prestaciones de ley. Horarios: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.