Conocer y manejar herramientas de monitoreo Informar al cliente sobre la alarma presentada en su organización en tiempo real si no se soluciona en primer nivel Conocer y manejar la herramienta de gestión de casos Apoyar en la elaboración de informes mensuales del comportamiento y operatividad del servicio a presentar a los clientes Gestionar el primer nivel y correcto funcionamiento del área de seguridad perimetral, conectividad y Datacenter a los clientes por medio de herramientas como Firewall, anti spam, VPN y Proxy Documentar y actualizar los diagramas de red en las diferentes infraestructuras administradas por TSP Acompañar las visitas mensuales a los clientes según preacuerdo del servicio ofertado, contactando al cliente a través de video conferencia o llamada telefónica