Solicitamos Supervisor de Servicios. Responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. Manejo y contacto directo con los clientes. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. Coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. Establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. Proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. Sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. Contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). Trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. Estudios Técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiência en la industria. FUNCIONES: Técnico, Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de sistemas/industrial/ electrónico o carreras afines, con 2 años de experiência gestionando servicios de TI (Coordinación de Mesa de Servicios TI, Gestión de incidentes y/o requerimientos), Certificación ITIL Foundations v4, debe contar con Habilidades técnicas y de gestión, Liderazgo, Adaptabilidad, Orientación al servicio, al logro y a los resultados, Habilidades de Comunicación y Proactividad. **Responsabilidades**: - Recuperar el normal funcionamiento de los servicios informáticos en el menor tiempo posible, a través de diagnóstico, investigación y escalamiento de incidentes para mantener la calidad y la disponibilidad del servicio. - Este proceso cubre las actividades asociadas a la detección, registro, clasificación y/o diagnóstico de cualquier tipo de incidente que genere acciones correctivas/preventivas, finaliza con su implantación, valoración de su efectividad y cierre de la Orden de Servicio. - Garantizar la eficiencia y efectividad del proceso de Gestión de Incidentes. - Presentar los informes del proceso. - Gestionar el trabajo del personal de soporte de incidentes (Mesa de Servicios). - Monitorear la efectividad de la Gestión de Incidentes y hacer recomendaciones para mejorar. - Desarrollar y mantener los sistemas de la Gestión de Incidentes. - Gestionar los Incidentes Mayores. - Desarrollar y mantener los procesos y procedimientos de la Gestión de Incidentes. - Gestionar el restablecimiento temprano del servicio, con alguna solución temporal de ser necesaria de acuerdo con los ANS acordados. - Validar el escalamiento cuando el primer nível no puede resolver el incidente o cuando se exceda el periodo límite propuesto para dicho nível. - Si no es posible corregir la raíz del problema, crea un Registro de Problema y lo transfiere a la Gestión de Problemas. - Si la solución del Incidente reportado es requerido cambio de un ítem de configuración el Gestor de Incidentes debe escalar al Proceso de Gestión de Configuración. - Apoyar las laborares adicionales que sean encomendadas por el jefe inmediato y/o Jefe de Proyecto. - Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nível jerárquico. Horario: Lunes - viernes 7:00 am - 5:00 pm y Eventual Fines de Semana para Cumplir 48H Semanales