Descripción El Especialista Regional lidera la promoción, diseño y configuración de servicios gestionados, incluyendo Mesa de Servicio, Soporte en Sitio, Soporte en Campo, soluciones ITSM/ESM, y Endpoint Management. Además, debe apoyar en iniciativas relacionadas con modelos DaaS. Este rol combina conocimientos técnicos avanzados, capacidades estratégicas y comerciales, asegurando la alineación de las soluciones con las necesidades de los clientes y la competitividad del portafolio en la región. También colabora estrechamente con los equipos de ventas y operaciones para garantizar la excelencia en la ejecución de las propuestas y proyectos. Responsabilidades Diseño de Propuestas de Servicios Gestionados: Analizar requerimientos de los clientes y desarrollar propuestas personalizadas en servicios de Mesa de Servicio, Soporte en Sitio/Campo, ITSM/ESM y Endpoint Management, asegurando la competitividad técnica y comercial. Gestión de Portafolio Regional: Monitorear y evaluar el desempeño y adopción del portafolio de servicios en la región, liderando iniciativas de mejora continua y desarrollo de nuevos servicios según las necesidades del mercado. Capacitación y Soporte Comercial: Formar y apoyar a los equipos de ventas en la región, brindando herramientas, entrenamientos y acompañamiento para garantizar el cierre de oportunidades estratégicas en servicios gestionados. Experiencia: Mínimo 8 años en posiciones similares de preventa o consultoría técnica, preferiblemente en servicios gestionados, Workplace o infraestructura de TI. Experiencia comprobada en el diseño y presentación de propuestas de servicios gestionados, incluidas soluciones ITSM/ESM, UEM y Soporte en Sitio/Campo. Experiencia en interacción con equipos regionales y clientes multinacionales. Conocimientos Técnicos: Certificación en ITIL Foundations (obligatoria); Cobit o certificaciones similares (deseable). Conocimientos en herramientas de Endpoint Management y Unified Endpoint Management (UEM). Familiaridad con tecnologías de administración de servicios como Ivanti, ServiceNow o Manage Engine. Conocimientos generales en modelos DaaS y su integración con servicios gestionados. Adicionales: Dominio avanzado del inglés (oral y escrito). Disponibilidad para viajar dentro de la región. Capacidad de trabajar en un entorno dinámico, gestionando múltiples prioridades. Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en la creación de relaciones de confianza con clientes internos y externos. #J-18808-Ljbffr