Empresa nacional/internacional dedicada al sector de TECNOLOGIA busca GESTOR DE INCIDENTES para realizar funciones de: Velar por la correcta gestión de los TK activos dentro de la herramienta de gestión. Identificar cualquier desviación en el servicio. Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada TK. Dar apoyo al personal técnico en cuanto a gestión y escalamientos de TK. Velar por que los procesos para la gestión de TK estén claros y entendidos por el personal técnico. Apoyar en la gestión de conocimientos revisando, verificando y aprobando en conjunto con el coordinador MDA los manuales, procedimientos, etc. Sacar las estadísticas de acuerdo con el comportamiento de las incidencias de la semana. Reforzar con el equipo técnico los procedimientos y modificaciones que se den en la operación. Asistir a las reuniones de seguimiento que se realizan semanalmente con cada uno de los clientes. Con excelente ortografía manejo alto de Excel (paquete office en general) habilidades de redacción y comunicación. Experiência en manejo del cliente, realizando informes de gestión, elaboración de documentos técnicos (procesos, procedimientos, formatos, etc) entre otras funciones administrativas y operativas que se deriven de las TI. Cargo:Gestor de Incidentes Nível académico:Ingeniero de sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines. Experiência:Mínimo 2 años específica en proporcionar la gestión de procesos de acuerdo con los incidentes y problemas presentados en la operación. Horario:Lunes a Viernes Contrato:A termino indefinido, con periodo de prueba de 2 meses Salario:Salario a Convenir Lugar de trabajo:Colombia - Modalidad Remoto Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido