Analista seguimiento procesos administrativos (30040703) ¡Te queremos en nuestro equipo! Nuestro propósito y lo que nos motiva día a día para ser los mejores en lo que hacemos es: “Cuidar de ti y crecer cuidando cada día, de más personas en el mundo” Nuestra compañía requiere para su equipo en la Ciudad de Bogotá un profesional en salud ocupacional, administración en salud, ingeniería industrial y/o carreras administrativas. Ofrecemos contrato directo con la compañía y prestaciones de ley. PROPÓSITO DEL CARGO: Analizar y realizar seguimiento semanal a las PQRS interpuestas por los usuarios de Medicina Prepagada para asegurar la calidad y oportunidad de la respuesta. Elaborar y entregar informes para la toma de decisiones y mantener actualización en los procesos para orientar al equipo y mejorar la experiencia del usuario. TUS CUALIDADES Y EXPERIENCIA: Sólidos conocimientos técnicos en Excel avanzado, desarrollo de tableros de control y manejo de Data Studio. 2 años de experiencia en atención al usuario o resolución de requerimientos. 1 año de experiencia como líder en gestión y solución de PQRS en salud. 1 año de experiencia como supervisor de servicios médicos. ROLES Y RESPONSABILIDADES: Analizar las PQRS mediante muestreos estadísticos, revisar respuestas, brindar retroalimentación y definir planes de acción para mejorar la calidad de las respuestas. Apoyar actividades asignadas por el jefe inmediato para fortalecer los procesos estratégicos. Elaborar informes de auditorías, indicadores de productividad y oportunidad, y socializar resultados en comités mensuales para apoyar la toma de decisiones. Actualizarse en los procesos, revisar cambios en WikiSanitas, presentar evaluaciones y participar en capacitaciones. Realizar seguimiento semanal a las PQRS, generar reportes, alertas y proponer planes de mejora para garantizar la oportunidad en las respuestas. Con el envío de tus datos, autorizas al empleador para el tratamiento de tus datos personales según la política de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Puedes participar en procesos de selección sin costo y sin pagar sumas de dinero. Para consultas o reclamos, contacta a: info@elempleo.com #J-18808-Ljbffr