Descripción del Cargo: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Misión del Cargo: Evaluar la gestión operativa por medio de metodologías que garanticen la identificación de oportunidades de mejora del servicio. Para lograr esto, monitoreamos las transacciones del canal telefónico, registrando, analizando e informando los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos. Funciones del Cargo: Desarrollar estrategias y espacios en los cuales brindar elementos a los RAC para la mejora continua del servicio. Además, trabajar en procura del cumplimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI). Requisitos: Técnico o tecnólogo con mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Beneficios: Plan carrera, programas de crecimiento personal y espiritual, descuentos con diferentes aliados y afiliación a fondo de empleados.