Asistimos a los clientes de Dataware Sistemas SAS brindando soporte técnico integral y eficaz en el área de Tecnología. Responsabilidades - Atender llamadas de entrada a la línea de soporte para resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente. - Manejar la plataforma de Mesa de Ayuda para centralizar y asignar tareas de manera efectiva. - Revisar el correo electrónico asignado regularmente para asegurar una comunicación oportuna con los clientes y equipo interno. - Mantener en buen estado equipos de cómputo, teléfonos, impresoras y otros dispositivos críticos para evitar interrupciones en el servicio. - Proporcionar soporte telefónico y remoto a los clientes internos y externos en temas relacionados con tecnología y procesos. - Efectuar mantenimiento y reparaciones en sitio cuando sea necesario para garantizar la disponibilidad continua de nuestros servicios. - Cuidar el funcionamiento óptimo del servidor de correo y otros sistemas de comunicación. - Configurar decodificadores y antivirus para proteger nuestra infraestructura IT contra amenazas cibernéticas. Estamos comprometidos con ofrecer soporte técnico presencial, telefónico y remoto de alta calidad, apoyándonos en herramientas de gestión de incidentes y cumpliendo estrictamente con acuerdos de niveles de servicio pactados. Si buscas unirte a un equipo que prioriza la excelencia y la satisfacción del cliente, ¡esta es tu oportunidad!