**Descripción del puesto** Garantizar un excelente servicio de soporte IT, a través de las mejores prácticas de servicio, tecnológicas, de innovación y gestión de personas, que permitan, alcanzar los acuerdos de servicio, asegurando la fidelización de nuestros clientes. Es el encargado de garantizar el cumplimiento de los níveles de servicios, coordinando todos los recursos necesarios para la operación del servicio. Gestionar y asegurar el servicio (Calidad, elaboración de informes, garantizar aplicación de metodologías definidas por el cliente, definir procesos óptimos para garantizar el buen servicio). **Habilidades** - negociación I Orientación a Resultados II Pensamiento Analítico II Resolución de problemas I Empoderamiento I Gestión del Desempeño I Liderazgo I Actitud positiva II Comunicación Efectiva II enfoque al cliente II Pensamiento Innovador II Trabajo en Equipo III Administración del cambio II Gestión del conocimiento II Compromiso II- novato intermedio intermedio intermedio novato novato novato novato intermedio intermedio intermedio intermedio experto intermedio intermedio intermedio**Calificaciones** Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines. Certificación ITIL foundations v3. Conocimientos en gestión de incidentes y requerimientos de TI sobre ofimática y microinformática. Conocimientos básicos en conectividad LAN-WLAN. 2 años de experiência mínima en: proyectos de mesa de servicio y/o soporte en sitio como coordinador y/o líder de equipo. **Acerca de nosotros** Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.