Reconocida empresa requiere Tecnólogos o Profesionales en carreras administrativas, contables, salud ocupacional, seguridad social o afines, con conocimientos específicos en implementación de modelos operativos virtuales, dominio de plataformas de teletrabajo colaborativo: Teams, Zoom, Google Workspace, onedrive entre otras, Paquete Office / CRM / ACD, Conocimientos de seguridad informática, protección de datos y políticas BYOD (Bring Your Own Device), Normativa básica del sistema de seguridad social en Colombia (salud, pensión, ARL, parafiscales), Proceso de liquidación y pago a través de PILA, Gestión de KPIs Excel avanzado, Power BI, Salesforce, Genesys, Twilio, Adminfo, herramientas de monitoreo y QA. Expriencia mínima de Mínimo 2 años como supervisor en contact center de servicios sensibles o regulados (idealmente PILA, pensiones, salud, seguros). FX: Asegurar el cumplimiento de los KPIs (TMO, Nivel de Servicio, FCR, calidad, etc.), Establecer rituales virtuales de seguimiento: daily meetings, coaching one-to-one, retroalimentación asincrónica, Garantizar cumplimiento de las políticas definidas en las áreas a su cargo, Liderazgo, acompañamiento y desarrollo de habilidades blandas y técnicas en su equipo, Monitorear el desempeño del equipo y retroalimentar de forma continua, en tiempo real el rendimiento individual y colectivo con herramientas disponibles, Actuar como garante de la cultura organizacional y promotor de clima laboral positivo remoto y desarrollar iniciativas de engagement digital, Planeación y cumplimiento, Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos, financieros e indicadores contractuales, Validar el cumplimiento de protocolos de atención, Coordinar con calidad auditorías y planes de mejora, Proponer e implementar acciones de mejora operativa, Responde por la solicitud del personal y la rentabilidad del mismo, Gestión del conocimiento, Asegurar la actualización normativa sobre PILA, Difundir cambios regulatorios y operativos, Ser punto de escalamiento de casos complejos o sensibles, Gestionar PQRS y responder ante entes de control en primera instancia, Articularse con Workforce, Calidad, Tecnología y Cliente, Liderar procesos de onboarding y migración de nuevas campañas, así como su estabilización, Implementar y promover el uso de herramientas tecnológicas para mejorar los procesos de la operación a su cargo, Asegurar el cumplimiento de requisitos normativos (SST, Habeas Data, PILA, ley 2300 y las que apliquen para cada campaña), Mantenerse actualizado sobre las normativas que rigen el sector financiero y asegurar su implementación dentro de las estrategias y operaciones del equipo, Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad de la información y uso correcto de VPNs y herramientas remotas, Ejecutar planes de contingencia en caso de fallas tecnológicas o conectividad, Administrar los recursos físicos y de talento humano para garantizar el cumplimiento de los requerimientos y acuerdos que se tiene con los clientes. Horario: Lunes a viernes entre 7 am - 6pm sábados de 8 a 1 pm. Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requiera en Bogotá Salario: $2.356.480 + prestaciones de ley + $210.400 variable + $200.000 conectividad