¡Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Servicios! Esta persona será responsable de garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos, contribuyendo al desarrollo fluido de las operaciones en la compañía. Funciones Atender los requerimientos e incidentes: Registrar, clasificar, priorizar y dar solución o escalar tickets recibidos. Comunicar de forma clara con los usuarios para entender su solicitud y brindar soporte. Documentar la solución en la herramienta correspondiente. Gestionar los accesos de usuarios: Revisar archivos de ingresos/retiros y verificar roles por cargo. Crear, modificar e inactivar usuarios en plataformas corporativas. Garantizar la ejecución de backups y eliminación segura de cuentas. Monitorear los servicios y recursos tecnológicos: Supervisar el estado de servidores, bases de datos, red y canales de internet. Identificar alertas tempranas y escalar incidencias cuando sea necesario. Validar la ejecución correcta de procesos automáticos (por lotes, backups, etc.). Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua: Registrar soluciones efectivas en la base de conocimiento. Compartir buenas prácticas con el equipo en los cambios de turno. Proponer ajustes a procesos o herramientas que optimicen el soporte. Requisitos Tecnólogo o estudiantes de últimos semestres en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. Certificación deseable: ITIL v4. Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, atención de usuarios, y gestión de incidentes y requerimientos. Manejo de herramientas de ticketing (ej. Salesforce, JIRA). Conocimientos básicos de redes, correo corporativo, directorio activo. Gestión de usuarios y accesos. Conocimiento en bases de datos (consultas básicas en SQL), herramientas colaborativas (Google Drive, Sheets), ERP (DAX2012 u otro). Modalidad de trabajo 100% remoto. Turnos rotativos de 6 horas. Salario básico + bono de alimentación. Valued Nuestro Core de negocio es llegar con la mejor gente a cada punto de venta de los canales de distribución y generar valor agregado a nuestros clientes, con marcas líderes y reconocidas, desarrollando negocios, logrando la excelencia en el servicio y logrando el mejor Route to Market, con procesos estructurados, sólidos y simples facilitando toda la operación desde logística, finanzas, tecnología y gestión humana. #J-18808-Ljbffr