Perfil del Líder de Servicio En este rol, buscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente y la creación de experiencias personalizadas. Nuestro equipo está comprometido con la satisfacción del cliente y se busca a alguien que comparta esta visión. Requisitos y responsabilidades Tener experiencia en el manejo de clientes empresariales como Coordinador o Líder. Ser técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, contables y financieras, de servicio al cliente, ingeniería industrial, comunicación social, mercadeo y afines. Responsabilidades clave: Capacitar a los nuevos clientes en el manejo de la plataforma. Realizar seguimientos a los planes de capacitación de los clientes. Atender y procesar proactivamente las solicitudes y consultas realizadas por los clientes. Trasladar las necesidades de los clientes a los departamentos correspondientes y hacer seguimiento oportuno. Ayudar al cliente con sus peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones. Analizar los comentarios de los clientes para la mejora continua. Hacer seguimiento a las opiniones de los clientes. Cumplir con los seguimientos de KPI y métricas de Servicio al Cliente. Proponer soluciones a las dificultades que surgen en el día a día en cuanto al área de servicio. Habilidades adicionales deseables Buena interlocución. Buena ortografía. Capacidad de enseñanza. Alta capacidad de análisis y elaboración de respuestas. Manejo de tecnología y aplicaciones. Conocimientos básicos en Contabilidad y finanzas. Manejo óptimo de las relaciones interpersonales. Escucha activa. Entusiasmo, cordialidad, empatía y paciencia. Orientación 100% al cliente. Manejo de la frustración y situaciones adversas. Orientación al logro y a los resultados. Manejo y cumplimiento de los indicadores, procesos y software de servicio. Manejo de PQR. Importante Los conocimientos y experiencias serán validados en entrevista. Aprender, innovar y evolucionar formarán parte de tu día a día. Tipo de puesto: Tiempo completo.