Estamos buscando a nuestro próximo Agente Mesa de Ayuda Requisitos: Formación Tecnológica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Documental o áreas afines. Experiencia entre 1 y 2 años en atención al cliente, soporte remoto o validación de información. Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva. Buenas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal. Manejo de herramientas tecnológicas para videoconferencias y plataformas de afiliación. Atención al detalle y enfoque en el cumplimiento de procesos. Capacidad para trabajar con sistemas de gestión de afiliaciones y cartera (No excluyente). Conocimiento en el funcionamiento de ARL (No excluyente). Funciones Principales: Realizar entrevistas virtuales con usuarios que inician su proceso de afiliación. Verificar la información proporcionada y orientar a los solicitantes sobre los pasos a seguir. Registrar y documentar cada entrevista de manera precisa en el sistema. Identificar posibles inconsistencias en la información y reportarlas al equipo correspondiente. Garantizar una experiencia de usuario clara, confiable y alineada con los requisitos del proceso de afiliación. Realizar seguimiento y validar el estado de las solicitudes. Atender inquietudes y proporcionar información clara sobre el procedimiento. Registrar y documentar cada consulta en la plataforma. Escalar casos especiales al equipo correspondiente cuando se requiera. Asistir a las empresas en el proceso de afiliación masiva de empleados. Gestionar y verificar la documentación requerida para completar las afiliaciones. Realizar seguimiento y validar el estado de las afiliaciones empresariales. Atender inquietudes y brindar asesoría sobre normativas y procedimientos de afiliación. Mantener actualizados los registros y generar reportes de seguimiento. Condiciones: Contrato a término indefinido Salario: $3.200.000 (nomina 70 -30 ) Modalidad de trabajo: Hibrida según operación Cumples con el perfil , Postúlate!El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica - 1 año de experiencia - Conocimientos: Soporte al cliente